En Viaje (operado por Aplicación Viaje 21, S.A.) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recolectamos, cómo los usamos y tus derechos. Viaje conecta a pasajeros con conductores (pilotos) que ya recorren rutas diarias similares; no es un servicio de taxi.
1. Datos que recolectamos
- Identidad: nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de cédula.
- Contacto: número de teléfono y correo electrónico.
- Verificación (KYC): foto de la cédula y selfie, usadas únicamente para certificar tu identidad.
- Ubicación: direcciones de casa/trabajo y ubicación en tiempo real durante un viaje, por seguridad de pasajeros y pilotos.
- Pilotos: datos y fotos del vehículo, licencia, certificado de circulación y antecedentes.
- Uso: historial de viajes, calificaciones y datos de recargas/pagos móviles.
- Cookies y analítica web: en nuestro sitio web usamos Google Analytics (cookies e identificadores de navegación) para medir de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorarlo. Puedes rechazar las cookies no esenciales desde tu navegador.
- Mapas: usamos Google Maps para mostrar mapas y ayudarte a ubicar direcciones; al usar el mapa, Google puede procesar datos según su propia política.
2. Cómo usamos tus datos
- Conectar tu ruta diaria con pilotos compatibles.
- Verificar identidades y mejorar la seguridad de la comunidad.
- Procesar recargas y pagos de la billetera interna.
- Brindar soporte (incluido por WhatsApp) y enviar notificaciones del servicio.
- Prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
3. Con quién compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con:
- Proveedores tecnológicos que operan la plataforma: alojamiento y base de datos, mensajería de WhatsApp Business (Meta), mapas (Google Maps), analítica web (Google Analytics) y notificaciones.
- Asistente con IA (Vi): nuestro sitio web ofrece un asistente con inteligencia artificial llamado Vi, solo para atención al cliente. Si le escribes, tu mensaje se procesa mediante proveedores de IA (p. ej. Google Gemini) únicamente para generar la respuesta. No lo usamos para decisiones automatizadas sobre ti.
- Otros usuarios, únicamente lo necesario para coordinar un viaje (p. ej. nombre, foto de perfil y punto de encuentro).
- Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger la seguridad de las personas.
4. Verificación por WhatsApp
Si nos escribes por WhatsApp para soporte, procesamos tu número y el contenido del mensaje para atenderte. Usamos la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
5. Seguridad y retención
Aplicamos controles de acceso y cifrado. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo que exija la ley; luego se eliminan o anonimizan.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tus datos, y cerrar tu cuenta. Escríbenos por los canales de contacto y atenderemos tu solicitud.
7. Eliminación de cuenta y datos
Para eliminar tu cuenta y tus datos, escríbenos a nuestro WhatsApp de soporte +58 416 417 8875 o al correo indicado abajo, indicando "Eliminar mi cuenta". Procesaremos la solicitud y eliminaremos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por ley.
8. Menores
Viaje está dirigido a personas mayores de 14 años; los menores deben contar con autorización de su representante.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha.
10. Contacto
Viaje · Aplicación Viaje 21, S.A.
WhatsApp: +58 416 417 8875
Correo: soporte@viaje.com.ve
Al usar Viaje aceptas esta Política de Privacidad.