Estos Términos rigen el uso de Viaje (operado por Aplicación Viaje 21, S.A.). Al crear una cuenta o usar la app, los aceptas.
1. Qué es Viaje
Viaje es una plataforma de conexión entre pasajeros y pilotos que ya recorren rutas diarias similares (carpooling / viaje compartido). Viaje no es una empresa de taxi ni de transporte: no prestamos el servicio de traslado, solo facilitamos la coordinación entre usuarios.
Nuestro sitio web ofrece un asistente con inteligencia artificial (Vi) solo para orientación y atención; sus respuestas son informativas y no constituyen un compromiso contractual.
2. Cuentas y verificación
- Debes proporcionar información veraz y mantener tu cuenta segura.
- Podemos solicitar verificación de identidad (cédula + selfie). Las cuentas no verificadas pueden tener funciones limitadas.
- Los pilotos deben aprobar verificación de documentos, licencia y vehículo antes de operar.
3. Conducta del usuario
- Tratar con respeto a los demás usuarios.
- No usar la plataforma para actividades ilícitas, fraude o suplantación.
- Cumplir las leyes de tránsito y las normas de seguridad.
4. Pagos, saldo VIP y rol de Viaje en el cobro
Agente de cobro limitado. Cuando el aporte del trayecto no se entrega en efectivo, Viaje actúa exclusivamente como agente de cobro limitado del piloto: recauda el aporte en nombre y por cuenta del piloto y se lo liquida conforme al calendario de liquidación publicado en la app. El pago recibido por Viaje en esta condición se considera efectuado al piloto desde el momento del cobro. Viaje no es una entidad financiera: no capta depósitos, no emite dinero electrónico ni presta servicios financieros.
Saldo VIP (crédito de servicio). Las recargas constituyen la compra definitiva de un crédito de servicio prepagado, consumible exclusivamente en trayectos dentro de la plataforma. No es un depósito bancario, no genera intereses, no es transferible entre usuarios y no es reembolsable en dinero, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario. Si cancelas una solicitud pagada con saldo, el monto se reintegra a tu saldo VIP (crédito a crédito).
Los aportes y comisiones se muestran en la app antes de confirmar. Viaje retiene una comisión del 10% por uso de la plataforma; el 90% restante corresponde al piloto.
5. Cancelaciones
Aplican reglas de cancelación descritas en la app. Cancelar con menos de 3 horas de antelación puede afectar tu reputación dentro de la plataforma.
6. Limitación de responsabilidad
Viaje conecta usuarios pero no controla la conducción ni garantiza la conducta de terceros. En la medida permitida por la ley, Viaje no será responsable por daños derivados de la interacción entre usuarios durante un viaje. Recomendamos usar las funciones de seguridad (SOS, rastreo, contactos de emergencia).
7. Suspensión
Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o pongan en riesgo a la comunidad.
8. Cambios
Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente estará siempre en esta página.
9. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se procurará resolver de buena fe entre las partes; de no lograrse, se someterá a los tribunales competentes de Venezuela.
10. Contacto
WhatsApp: +58 416 417 8875
Correo: soporte@viaje.com.ve
Consulta también nuestra Política de Privacidad.